よくある質問
FAQ
よくある質問と解決方法
製品の購入を検討しているのですが購入先について教えてください。
OPENCLOSE通常は代理店様をご紹介させていただいております。
下記サイト内「ビジネスパートナー」という項目がございますので、こちらに掲載されている代理店様をご紹介させていただきます。
https://telegaertner.co.jp/business/
掲載の代理店様からのご購入が難しいようでしたら、よろず相談窓口にご相談ください。
オーディオ製品はどこで購入できますか？
OPENCLOSE下記サイト内オーディオショップ様からお買い求めください。
https://telegaertner.co.jp/product/audio_products/shop_201906.html
オーディオ製品は直接販売を行っておりません。
製品の見積りをいただきたいのですが？
OPENCLOSE通常は代理店様を通じて購入いただいております。お見積りも代理店様より提供していただいております。
下記サイト内「ビジネスパートナー」という項目がございますので、こちらに掲載されている代理店様にお問い合わせください。
送料はかかりますか？
OPENCLOSE1発送先のご注文金額が10,000円以上の場合は、送料を弊社でご負担いたしますが、10,000円未満の場合は送料として1,200円、また離島・遠隔地においては実費送料を申し受けます。
型番で商品検索しましたが、検索に引っかかりませんでした。問合せ方法を教えてください。
OPENCLOSE大変申し訳ございません。
下記製品よろず相談・お問合せに記入していただき、お問合せください。
ドイツTelegaertner社サイトで見つけた製品で、日本テレガートナー社では紹介のない製品ですが購入することは可能でしょうか。
OPENCLOSE可能です。弊社までお問合せください。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
RJ45 MP8 J00026A0165の専用工具貸出サービスについて。
OPENCLOSEお貸出しサービスの利用については、よろず相談よりお問い合わせください。
RJ45 MP8 J00026A0165の専用工具が知りたい。
OPENCLOSEMP8 （J00026A0165）のケーブルアセンブリ・検査工程は、弊社専用工具をご使用ください。
・加工工具本体： N00001A0002
・ダイス(ケーブル仕上径 6.3-7.3mm): N0100A0052
・ピンハイトチェッカー（合格): M06000A0068
・ピンハイトチェッカー（NG確認): M06000A0067
RJ45 MP8 J00026A0165の加工方法が知りたい。
OPENCLOSE加工要領をダウンロードいただけます。以下 URLをご覧ください。
https://telegaertner.co.jp/_cms_/wp-content/uploads/2007/09/099_rj45shieldplugboot_k1.pdf
該非判定書・非該当証明書の発行は可能ですか？
OPENCLOSE該非判定書の発行には書面にて弊社まで申請をしていただく必要があります。
申請については下記にてお願いします。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
RoHS指令適合証明書の発行は可能ですか？
OPENCLOSE製品ごとに発行可能です。対象製品を下記までご連絡ください。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
環境規制（REACH)への適合情報を提出していただくことは可能でしょうか？
OPENCLOSE製品ごとに発行可能です。対象製品を下記までご連絡ください。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
chemSHERPAの提供は可能ですか？
OPENCLOSE製品により提供の可否がございます。
詳細については下記までお問合せください。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
製品CADデータを提供していただく事は可能ですか？
OPENCLOSE製品により提供の可否がございます。
詳細については下記までお問合せください。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
製品の加工動画はありますか？
OPENCLOSEPR動画・製品加工動画にて一部製品の紹介がございます。
紛争鉱物の調査依頼はできますか？
OPENCLOSE製品を選択のうえご相談ください。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
仕様書・図面はありますか？
OPENCLOSE一部、各製品ページに掲載、またはデータシート(英語)等でのご用意をしております。
詳細については下記までお問合せください。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
製品購入前に、サンプルをお借りすることはできますか？
OPENCLOSE貸出機をご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。
機種によってはご用意のないものもございます。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
オーディオ製品を購入前に製品をお借りして試聴する事は可能ですか？
OPENCLOSE視聴用のデモ機を準備しておりご視聴いただけますが、台数に限りがございます。特約販売店のジェイネット株式会社から連絡させていただきます。
テクニカルサポート
メディアコンバーターのLEDステータスランプについて教えてください。
OPENCLOSE各製品ページにある取扱説明書のPDFに詳細を記載しております。
ご相談は下記から可能です。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
メディアコンバーターのDIPスイッチ設定について教えてください。
OPENCLOSE各製品ページにある取扱説明書のPDFに詳細を記載しております。
ご相談は下記から可能です。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
製品の保証期間は？
OPENCLOSEご購入の翌月初から5年間となります。
付属のAC電源アダプターだけで購入できますか？
OPENCLOSEご購入可能です。製品により電圧が異なりますのでご注意ください。
TMCシリーズ：12V電源
CVTシリーズ：5V電源
MCTシリーズ：3.3V電源
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
保証期間を過ぎた製品の故障対応について教えてください。
OPENCLOSE保証期間を過ぎた製品の故障につきまして、通常新規購入をお勧めしております。
製品単体またはACアダプターだけでの交換ではなく、両方の交換をお願いしております。
取り扱いのあるメディアコンバータの速度の種類を教えてください。
OPENCLOSE10/100/1000Mbps,10Gbpsのラインナップがございます。
メディアコンバータに接続する光パッチコードの種類やコネクタ形状は何がございますか。
OPENCLOSE光ファイバーのタイプについては、マルチモード(MM,GI)用、シングルモード(SM)用 または両タイプどたらでも接続できるメディアコンバータを準備しております。
コネクタについては SC,LC,STコネクタを接続すめメディアコンバータの取り扱いがございます。
また、接続する光コネクタ研磨の種類につきましてはUltra PC研磨のみとなります。
メディアコンバータに接続するRJ45パッチコードの種類は何を先駆すれば良いでしょうか。
OPENCLOSEUTPケーブル. STPケーブル両方とも接続可能です。
RJ45プラグも、ノンシールド・シールド両方とも接続が可能です。
ただし、ギガビットイーサネットのメディアコンバータに接続するパッチコードのグレードはCat.5e以上を、ファストイーサネットのメディアコンバータに接続するパッチコードのグレードはCat.5以上を選択いただけますようお願いいたします。
メディアコンバータを光接続する最短距離を教えてください。
OPENCLOSE1m~となります。
メディアコンバータを稼働させる電源の種類は何がございますか？
OPENCLOSEAC電源アダプタ(同梱/別売り)を利用するタイプ、DC入力にて稼働するタイプがございます。
ご利用内容をご確認のうえ機種選定お願いいたします。
メディアコンバータの温度範囲は電源込みとなりますか。
OPENCLOSEAC電源アダプタを添付しているメディアコンバータにおいては、その製品仕様にて記載している温度範囲は電源内容も含んでおります。
メディアコンバータに同梱している付属品を教えてください。
OPENCLOSE付属品につきましては、機種ごとに内容が違いますので製品仕様書をご確認ください。
導入前に確認する方法はございますか?
OPENCLOSE貸出機をご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。
機種によってはご用意のないものもございます。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
メディアコンバータ2台での対向接続以外にどのような接続構成がでますか？
OPENCLOSEメディアコンバータ3台以上でのディジーチェーン接続や、リング接続できる製品のラインナップもございます。
接続内容をご確認のうえご以下にてご相談可能です。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
LAポートからPoE/PoE+給電できる機器はございますか？
OPENCLOSEはい。ございますメディアコンバータ・スイッチに対応している製品がございます。製品番号に「-HP」がついた製品が該当品となります。
マネジメント機能のあるメディアコンバータはありますか。
OPENCLOSEはい。ございます。製品番号「MCT」からはじまる製品が該当品となります。
雷対策の雷サージ製品はございますか？
OPENCLOSEはい。ございます。雷保護対応にて 10Gbpsの通信が可能な製品がございます。J00026A0116
鍵付き光成端箱購入しましたが、鍵を紛失してしまいました。
鍵の入手方法を教えてください。
鍵だけの販売はしておりません。弊社まで一度ご連絡をお願いします。
SFPモジュールは他社の装置でも使用できますか？
OPENCLOSE機器メーカによっては認めたSFPしか動作しないよう
SFPからコーディング情報を読み取る機能があります。
ご使用になられる機器メーカに、ご確認ぐたさい。(内容要確認)
光製品で取り扱いのあるコネクタの種類を教えてください。
OPENCLOSESC,LC,ST,FC またMPOの取り扱いがございます。
また、研磨の種類につきましてはUltra PC研磨、APC研磨の準備もあります。
光コネクタ付パッチコードにて、取り扱っている種類を教えてください
OPENCLOSE光ファイバーのタイプについては、マルチモード(MM,GI)はOM2,OM3,OM4の取り扱い、シングルモード(SM)ではOS2を取扱っております。
また芯数においては、パッチコード ピグテールの単芯ははもちろん デュプレックスの2芯、4心FOコード(片端フリーの4芯テープ線融着用 )の取り扱いもございます。
光アッテネータ(減衰器)にて取扱っているコネクタの種類・研磨の種類を教えてください。
OPENCLOSESC,LCコネクタでの取扱いがございます。 また、研磨の種類につきましてはUltra PC研磨、APC研磨の準備もあります。
光スプライス製品にて取り扱っている種類を教えてください。
OPENCLOSE光スプライスボックスでは、19インチラック搭載タイプ・壁取り付けタイプ・鍵付き壁取り付けタブかございます。
また、部品の製品としては、融着スリーブ（単心/4芯テープ線）、スリーブ用ゴムフォルダ、融着トレイの準備がございます。
光コネクタの種類が違うものの接続方法はありますでしょうか？
OPENCLOSE違う光コネクタを接続する光変換アダプタや、端末に違うコネクタが接続されているコードにて 接続方法をご提案さしあげますのでご相談ください。
屋外で光接続できる製品はございますか。
OPENCLOSE防水・防塵の等級 IP67のSTXシリーズとTOC-FEMや、IP68のTOCシリーズの接続パーツがあります。
プラグ・レセプタクル・中継アダプタの製品種や防水キャップのラインナップがございますので、接続構成をご確認のうえご相談ください。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
CC-Link協会（CPLA）の推奨品登録をしている製品はありますか？
OPENCLOSE現在はRJ45シールドプラグ、M12Xコード製品が登録されております。
RJ45シールドプラグの製品番号 J000026A0165/ J00026A2001/J00026A2003/J00026A4001/J00026A4003が認証されています。
RJ45シールドプラグの製品番号 J800026A0100が認証されています。
詳細についてはお問合せいただきますようお願いします。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
Cat.8製品は販売提供していますか？
OPENCLOSERJ45プラグ、RJ45ジャック、ケーブルをご用意しております。
Cat.8製品ご紹介ページ
https://telegaertner.co.jp/product/?solution=cat-8_products
Cat.5e製品はございますか？
OPENCLOSECat.5eと上位互換のある Cat.6以上の製品を取り扱っております。
J00026A0165 RJ45シールドプラグを試しに加工したいのですが、RJ45プラグ 加工工具本体（標準ダイス付き）加工工具の貸出機はありますでしょうか？
OPENCLOSE工具貸出機の準備ございます。貸出可能時期など詳細についてはお問合せいただきますようお願いいたします。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
ケーブルの希望m数の切り売りはございますか？
OPENCLOSEリール単位での販売となっております。ケーブルの種類によってリールあたりの長さが違いますので、ご確認いただくか、お問い合わせください。
エコ対応のケーブルはございますか？
OPENCLOSEケーブルのジャケットＬＳＺＨ(Low Smoke Zero Halogen)が環境に配慮したケーブルとなっております。
Cat.7製品はございますか？
OPENCLOSEツイストペアケーブル単体であれば取り扱いがございます。
Cat.7対応のプラグ・ジャックなどのコネクタにつきましては取り扱いございません。
ご希望の形状がRJ45の場合においては上位互換のある Cat.8製品を紹介しております。
Cat.8製品ご紹介ページ
https://telegaertner.co.jp/product/solution/cat-8_products/
RJ45プラグの選定方法のポイントを教えてください。
OPENCLOSEご利用になるケーブルの 通信速度の対応、単線orより線による導体径、絶縁体径、ケーブル仕上り径を確認いただき、プラグの選定をお願いいたします。
また、MFP8を選定する場合は配線方式 568AまたはBのご確認も必要になります。
MFP8にて 絶縁体径範囲の最大値に近いものを選択するとよりアッセンブリの成功率が良くなります。
RJ45 MP8 J00026A0165の適合電線が知りたい。
OPENCLOSE適合電線サイスは、AWG 26/1-24/1, AWG 27/7-24/7 適合ケーブル外径サイズ 5.5-7.3mmになります。弊では、最適なケーブルをご用意しております。
弊社取扱製品番号：L02002C0073 → カタログの入手は URLをご利用ください。
https://telegaertner.co.jp/product/rj45_connector/rj45_shielded_plug/rj45shieldplugboot.html
弊社製品以外のケーブルで加工検討の場合は、よろず問い合わせにてご相談ください。
スクリューロック付きRJ45はありますか？
OPENCLOSE横型スクリューロック付きをラインナップしております。 カタログのダウンロードは URLをご利用ください。
https://telegaertner.co.jp/product/rj45_connector/rj45_shielded_plug/screwlockrj45.html
MFP8 J00026A2003の加工方法を教えてください。
OPENCLOSEMPF8シリーズは、専用工具不要のRJ45プラグコネクタです。作業手順はURLをご利用ください。
https://telegaertner.co.jp/product/rj45_connector/rj45_shielded_plug/mfp8.html
防塵、防水用RJ45を探しています。
OPENCLOSESTXシリーズが最適です。保護等級はIP67であり ロック方式は、バイオネット・プッシュプル・産業用角型ワンタッから選択できます。
各種ドキュメントは、URLからご利用ください。
バイオネット：https://telegaertner.co.jp/product/waterproof_connector/variant1/variant1.html
プッシュプル：https://telegaertner.co.jp/product/waterproof_connector/variant4/variant4.html
産業用角型ワンタッチ：https://telegaertner.co.jp/product/waterproof_connector/variant5/variant5.html
同軸/RF関連製品について取り扱っている種類を教えてください。
OPENCLOSE詳細についてはお問合せいただきますようお願いします。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
製品CADデータを提供していただく事は可能ですか？
OPENCLOSE詳細についてはお問合せいただきますようお願いします。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
製品の加工手順書はありますか？
OPENCLOSE詳細についてはお問合せいただきますようお願いします。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
製品は何個単位での販売になりますか？
OPENCLOSE弊社の製品は、お客様のご要望に合わせて国内で組立を行っておりますので、1個単位で販売しております。海外品ですが国内組立により全数検査を行うことも目的としております。ただ、少数の場合送料がかかりますのでご注意ください。
ボルト長は変更できますか？
OPENCLOSEM10、M12の2種類のボルト径の製品を準備しております。ボルトの長さは標準長にプラスして50mm単位で350mmまで準備しており、長さによって価格は変わります。（100、150、200、250、300、350mm）
購入前に製品をお借りして試聴する事は可能ですか？
OPENCLOSE視聴用のデモ機を準備しておりご視聴いただけますが、台数に限りがございます。特約販売店のジェイネット株式会社から連絡させていただきます。
M12 Switch IE GoldのLEDのステータスについて教えてください。
OPENCLOSELEDのランプの色でデータ伝送速度が分かります。
＜１～５ポートのLED表示＞
オレンジ色点灯：1Gbpsリンク（接続先を認識）
オレンジ色点滅：1Gbps通信中（接続先とデータ通信中）
緑色点灯：100Mbpsリンク（接続先を認識）
緑色点滅：100Mbps通信中（接続先とデータ通信中）
※各ポートの接続先との通信内容によってLED表示が変わります。
トラブルシューティング
メデフィアコンバーターが不具合のようです。
不具合対応していただくために何をお知らせすればよろしいですか？
製品番号、LEDの状態、Dipスイッチ設定内容、接続している機器の設定内容および接続状況、不具合発生時の状況をお伺いできればある程度の回答が可能です。
可能であればご購入時期も併せてご連絡をお願いします。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
POWERランプがつきません。
OPENCLOSE使用しているメディアコンバータに同梱されていた電源アダプタをご利用なられていますでしょうか。
電源には十分な電気が通っていますでしょうか。
メディアコンバータのS/Nをご提示のうえご連絡お願いいたします。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact/
メディアコンバーターが故障かどうか判断する方法はありまずしょうか。
OPENCLOSEメディアコンバータに接続している環境やDIPスイッチ設定等をご確認いただけますでしょうか。また、予備機等ございましたら交換いただき稼働するかどうか確認いただくことも有効な方法となります。
装置間をフレキ管を使わず接続するため 規格に適した製品を探したい。
OPENCLOSEUL444 CM適合パッチコード Cat6A S/FTPパッチコード(LSZH)が最適です。ケーブル長さ・8色のカラーバリエーションをラインナップしています。
ドキュメントは、URLからご利用ください。
https://telegaertner.co.jp/_cms_/wp-content/uploads/2007/05/A0072DP.pdf
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