FAQ

ネットワーク機器

保証期間を過ぎた製品の故障対応について教えてください。

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保証期間を過ぎた製品の故障につきまして、通常新規購入をお勧めしております。
製品単体またはACアダプターだけでの交換ではなく、両方の交換をお願いしております。

ネットワーク機器に付属のAC電源アダプターだけで購入できますか?

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ご購入可能です。製品により電圧が異なりますのでご注意ください。
TMCシリーズ:12V電源
CVTシリーズ:5V電源
MCTシリーズ:3.3V電源
【よろず相談窓口】https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

製品の保証期間は?

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製品によって、保証期間が変わります。
【TMCシリーズ】・【産業用ネットワーク機器】:ご購入の翌月初から5年間
【CVTシリーズ/MCTシリーズ】:ご購入の翌月初から3年間(ユーザー登録で5年間)
【FOSシリーズ】 : ご購入の翌月初から2年間

メディアコンバーターが不具合のようです。不具合対応していただくために何をお知らせすればよろしいですか?

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製品番号、LEDの状態、機器の接続状況、不具合発生時の状況をお伺いできればある程度の回答が可能です。
可能であればご購入時期と購入先会社名も併せてご連絡をお願いします。
【よろず相談窓口】https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

メディアコンバーターのDIPスイッチ設定について教えてください。

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各製品ページにある取扱説明書のPDFに詳細を記載しております。
ご相談は下記から可能です。
【よろず相談窓口】https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

メディアコンバーターのLEDステータスランプについて教えてください。

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各製品ページにある取扱説明書のPDFに詳細を記載しております。

ご相談は下記から可能です。

【よろず相談窓口】https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

光製品

SFPモジュールは他社の装置でも使用できますか?

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機器メーカによっては認めたSFPしか動作しないよう
SFPからコーディング情報を読み取る機能があります。
ご使用になられる機器メーカに、ご確認ください。

鍵付き光成端箱購入しましたが、鍵を紛失してしまいました。
鍵の入手方法を教えてください。

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通常、鍵だけの販売はしておりません。よろず相談窓口でご相談ください。

【よろず相談窓口】 https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

メタル製品

Cat.7製品の扱いはありますか?

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ツイストペアケーブル単体であれば取り扱いがございます。
Cat.7対応のプラグ・ジャックなどのコネクタにつきましては取り扱いございません。
ご希望の形状がRJ45の場合においては上位互換のある Cat.8製品を紹介しております。
Cat.8製品ご紹介ページ
https://telegaertner.co.jp/product/cat8_product/

エコ対応のケーブルはございますか?

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ケーブルのジャケットLSZH(Low Smoke Zero Halogen)が環境に配慮したケーブルとなっております。

ケーブルの希望m数の切り売りはございますか?

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リール単位での販売となっております。ケーブルの種類によってリールあたりの長さが違いますので、ご確認いただくか、お問い合わせください。

J00026A0165 RJ45シールドプラグを試しに加工したいのですが、RJ45プラグ 加工工具本体(標準ダイス付き)加工工具の貸出機はありますでしょうか?

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工具貸出機の準備ございます。貸出可能時期など詳細についてはお問合せいただきますようお願いいたします。
【よろず相談窓口】https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

Cat.5e製品はございますか?

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Cat.5eと上位互換のある Cat.6以上の製品を取り扱っております。

Cat.8製品は販売提供していますか?

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RJ45プラグ、RJ45ジャック、ケーブルをご用意しております。
Cat.8製品ご紹介ページ
https://telegaertner.co.jp/product/cat8_product/

CC-Link協会(CPLA)の推奨品登録をしている製品はありますか?

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現在はRJ45シールドプラグ、M12Xコード製品が登録されております。
詳細についてはお問合せいただきますようお願いします。
【よろず相談窓口】https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

ケーブルクランプ製品

ボルト長は変更できますか?

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M10、M12の2種類のボルト径の製品を準備しております。ボルトの長さは標準長にプラスして50mm単位で350mmまで準備しております。(100、150、200、250、300、350mm)長さによって価格が変わりますので、ご注意ください。

製品は何個単位での販売になりますか?

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弊社の製品は、お客様のご要望に合わせて国内で組立を行っておりますので、1個単位で販売しております。海外品ですが国内組立により全数検査を行うことも目的としております。ただ、少数の場合送料がかかりますのでご注意ください。

オーディオ製品

M12 Switch IE GoldのLEDのステータスについて教えてください。

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LEDのランプの色でデータ伝送速度が分かります。
<1~5ポートのLED表示>
 オレンジ色点灯:1Gbpsリンク(接続先を認識)
 オレンジ色点滅:1Gbps通信中(接続先とデータ通信中)
 緑色点灯:100Mbpsリンク(接続先を認識)
 緑色点滅:100Mbps通信中(接続先とデータ通信中)
 ※各ポートの接続先との通信内容によってLED表示が変わります。

購入前に製品をお借りして試聴する事は可能ですか?

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視聴用のデモ機を準備しておりご視聴いただけますが、台数に限りがございます。特約販売店のジェイネット株式会社から連絡させていただきます。

製品の購入について

送料はかかりますか?

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1発送先のご注文金額が10,000円以上の場合は、送料を弊社でご負担いたしますが、10,000円未満の場合は送料として1,200円、また離島・遠隔地においては実費送料を申し受けます。

製品購入前に、サンプルをお借りすることはできますか?

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貸出機・貸出品をご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。
機種によってはご用意のないものもございます。
【よろず相談窓口】
https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

製品の見積りをいただきたいのですが?

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通常は代理店様を通じて購入いただいております。お見積りも代理店様より提供していただいております。
下記サイト内「ビジネスパートナー」という項目がございますので、こちらに掲載されている代理店様にお問い合わせください。
  https://telegaertner.co.jp/business/

オーディオ製品はどこで購入できますか?

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下記サイト内オーディオショップ様からお買い求めください。 https://telegaertner.co.jp/product/audio_products/shop_201906.html
オーディオ製品は直接販売を行っておりません。

製品の購入を検討しているのですが購入先について教えてください。

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通常は代理店様をご紹介させていただいております。
下記サイト内「ビジネスパートナー」という項目がございますので、こちらに掲載されている代理店様をご紹介させていただきます。 https://telegaertner.co.jp/business/
掲載の代理店様からのご購入が難しいようでしたら、よろず相談窓口にご相談ください。

その他(一般・書類・カタログ・WEB等)

ドイツTelegaertner社サイトで見つけた製品で、日本テレガートナー社では紹介のない製品ですが購入することは可能でしょうか。

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可能です。弊社までお問合せください。
【よろず相談窓口】https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

製品の加工動画はありますか?

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PR動画・製品加工動画にて一部製品の紹介がございます。
https://telegaertner.co.jp/movie/

新卒採用, 中途採用の募集は行われていますか?

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現在新卒採用・中途採用に関しては行っておりません。

型番で商品検索しましたが、検索に引っかかりませんでした。問合せ方法を教えてください。

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大変申し訳ございません。
下記製品よろず相談・お問合せに記入していただき、お問合せください。
https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

製品の加工手順書はありますか?

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各製品ページに掲載しております。
また一部製品は動画での加工説明もご用意しております。
【動画紹介ページ】https://telegaertner.co.jp/movie/

製品CADデータを提供していただく事は可能ですか?

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製品により提供の可否がございます。
詳細については下記までお問合せください。
【よろず相談窓口】https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

カタログを入手したいのですが、何処に問合せすればよろしいですか?

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カタログ請求ページよりお申込みいただければ送付させていただきます。
【カタログ請求ページ】 https://telegaertner.co.jp/inquiry/

chemSHERPAの提供は可能ですか?

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製品により提供の可否がございます。
詳細については下記までお問合せください。
【よろず相談窓口】 https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

環境規制(REACH)への適合情報を提出していただくことは可能でしょうか?

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製品ごとに発行可能です。対象製品を下記までご連絡ください。
【よろず相談窓口】 https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

RoHS指令適合証明書の発行は可能ですか?

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製品ごとに発行可能です。対象製品を下記までご連絡ください。
【よろず相談窓口】 https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

該非判定書・非該当証明書の発行は可能ですか?

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該非判定書の発行には書面にて弊社まで申請をしていただく必要があります。
申請については下記にてお願いします。
【よろず相談窓口】 https://telegaertner.co.jp/contact_yorozu/

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